品牌危機公關有多重要?如何應對品牌危機?

品牌經濟危機公關活動不僅可以存在於我們過去、現在，也會蟄伏於未來，品牌公关想要將其作為影響因素降到最低，那么對於企業發展就需要正確地進行產品品牌危機信息處理，只有對其產生的原因、發生的特點、應對的方法等有深刻的認識，才能變被動為主動。

1.反思：品牌危機公關的成因

當不好的事情發生時，你應該更多地反省自己。畢竟，這不是一個野蠻的時代，也不會有很多人厭倦在那裏罵人。

首先，品牌危機公關資產中的產品問題，如質量有缺陷、功效不足、違反相關標准等。，一旦暴露會引起大家的恐慌。試想，如果你吃的奶粉有毒，開的車刹車不靈，你害怕嗎?還是怪怪的?

其次是品牌經濟危機公關的服務質量問題。一個是一個企業發展沒有我們提供被消費者認可的服務，比如通過之前多芬廣告涉嫌歧視有色人物等;一個是不對社會需要承擔法律責任，比如動物皮草問題等。這些不及時恰當處理能力的話，就會對自己品牌文化形象造成環境不好的影響，甚至掀起抵制運動。

同樣，還有欺詐、欺詐、誇大和其他問題。 然而，品牌危機公關的根源，大多來自於企業自身的品牌危機管理不善。 在追求知名度和利潤之後，質量和服務問題逐漸被忽視，市場充滿了漏洞;或者，在追求成本之後，豐田不得不在全球召回800萬輛汽車。 讓品牌價值一落千丈。

2. 他們知道自己想要什么: 品牌危機公關的性質

當這些不好的事情發生之後，品牌和消費者之間的關系就發生顛倒了：以前兩者是雙向交流，現在就變成企業弱勢、消費者強勢了，而且很容易進一步惡化，想哭都來不及。在這個過程中有幾個品牌危機公關傳播的特點：

第一個是我們中國已經發展無法忽略的新媒體信息傳播社會環境下的輿論發酵。平時新媒體為品牌市場營銷管理提供了很多的便利性，但是由於現在它也可以一秒讓壞事傳萬裏，快速刷屏到讓你懷疑自己人生，一個小時後成為焦點，而且學生通過大眾文化傳播、群體傳播、組織傳播、人際關系傳播等多種教學方式需要不斷發酵，大大縮短了品牌經濟危機處理中的“黃金時間”。

第二個是噪音。 輿論常常伴隨著謠言，這幾乎是一條法律。 一句不准確的語言，一幅似是而非的圖畫，一些來自未知來源的小道消息，一些莫名其妙的點綴，以及那些焦慮的沒有真相的人群，別有用心的煽動者等，都會讓品牌危機更能應對這場大火。 噪聲使信息失真。

第三是編解碼反饋，品牌危機管理影響信息傳播效果。企業的信息編碼能力將直接影響消費者對其傳播媒介信息的理解的准確性和全面性，消費者和相關公眾通過溝通渠道接收信息並吸收，然後對事件作出反應: 原諒，或者像多米諾骨牌一樣倒下。

3.拿出大刀:應對品牌危機。

了解了中國品牌經濟危機的原因和特點後，如何通過正確的進行一個品牌危機公關才是關鍵。但是對於不同的情況我們有著豐富自己沒有具體的品牌危機信息處理生活方式，並不能一概而論。比如曾經有個人喝完三株口服液去世，但是需要經過研究調查三株發現問題並非企業社會責任，三年官司後，雖然三株贏了，但是由於消費者早已全面喪失了對其信任，只好停止銷售，退出市場。

但以下是一些應對品牌危機的原則性方法：

優秀的品牌文化是實現企業與社會雙贏的保證。只有珍惜品牌形象，保持優秀的品牌文化和理念，堅持正確的使命方向，承擔起發展的責任，才能避免災難。

第一個估計很多人看了之後覺得是空話，其實也是這樣，因為品牌危機公關是在他們運氣好的時候突然發生的，哪怕是出自一個3歲小孩之口。一些優秀的企業有這方面的指引。

第二是要制定一個明確的品牌企業危機進行處理信息管理工作條例和品牌危機處理技術管理業務流程，就是准備好品牌的“危機110系統”，包括會計人員配備、危機制度、應對市場體系等。一旦發生了負面事件，能夠得到及時地監測到信號，迅速發展做出合理有效的處理決策，不至於慌慌張張，匆匆忙忙

最後，探討品牌危機管理後的品牌重塑。 品牌危機處理結束後，應跟蹤事件本身、利益集團和媒體環境，總結經驗，運用廣告、宣傳、公關等手段整合品牌危機公關營銷傳播。 積極重塑品牌形象，推動品牌形象向前發展。

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