公司如何處理公關危機?對策及處理辦法

公關危機是企業經營過程中必須應對的一個問題，問題處理的好壞直接關系企業的信譽，甚至威脅到公司的生存。所謂公關危機便是企業組織在經營過程中，解決意外事故，使之化險為夷的工作流程。

一、公司處理危機公關的對策

企業在經營過程中，必須采取措施，做到防患於未然，盡快搞好以防萬一的准備。最先，應樹立品牌意識，保護好自己的品牌，不能貪一時之利而摧毀自己的品牌。其次，當發生潛在的危機事件時，企業需要盡早采取措施，將危機的影響控制在可控的范圍內。最終，危機事件已經發生，在處理危機時，依據事件的嚴重程度，采取相應的對策：

1、犧牲商品層。針對危害程度較低的困境，必須目品牌危机公关的性宣傳展示公司優秀的價值觀、完善的制度，重點突出難題只是出現在產品上，並且這種問題是局部的、個別的。持續強調難題產品的局部性，防止對企業的其他產品產生負面影響。

2、認可制度層的難題。當難題危害程度較大時，或是媒體曝露了企業制度層存在的不足，在這種情況下，企業需要持續強調制度層的局部性，同時運用優秀的價值觀開展積極的防禦。

3、保護好價值觀。當危害程度較為嚴重時，而且暴露了企業理念存在問題，這時公司追回虧損的難度比較大，甚至是不可能的。因此，企業要培養優良的企業文化，保證價值觀無懈可擊。

二、公司危機公關處理方式

1、公司危機公關處理需遵循的原則

①負責任。企業在日常經營過程中出現問題，要敢於承擔責任，無論責任主體是自己，還是顧客，然後處理問題，即便之後證實責任並不是屬於自己，這種做法能夠為公司塑造敢於承擔責任的形象。

②速率第一。在激烈的市場競爭中，公司在面對危機時，為了生存和發展，通常情況下，都是將困境造成的損失降低到最少，這時，企業的領導者必須馬上做出決策。

③真誠溝通。企業在遭受危機事件時，需要與主流媒體、顧客開展誠心、誠實、誠懇的溝通，將公司的消費者至上的價值觀展示給主流媒體。同時感謝並歡迎主流媒體監管產品品質，從而尊重消費者的健康權利，同時積極與當事顧客開展真誠的溝通。在融洽解決困境的過程中，真誠溝通，這是危機公關處理中必須遵守，同時也是最基本最重要的一個原則。

④系統運作。在危機公關的環節中，公司需要對危機事件開展充分考慮，一方面積極與媒體開展配合，另一方面尋找相關部門的適用，並努力配合調查。在進行危機公關處理時，企業要秉持“以冷對熱，以靜制動，組建團隊，果斷決策，快速實施，內外結合，源頭治理”的28字方針。應對危機時，規定全體成員統一見解，大局為重，不能瞻前顧後。

⑤國際認證。在遭遇危機時，事實勝於雄辯，當困境獲得權威的辯駁時，那么流言便可解決。

2、改善與運用

當平複危機事件後，公司會對整個危機事件開展總結分析，同時對於此次事件作出相應的改善，從而在一定程度上挽回、甚至提高在消費者中的地位。比如，公司在經曆產品品質困境後，就要在以後的生產經營過程中，更多地深入開展保質保量層面的活動，一方面提高本企業的產品質量，另一方面將產品品質觀念向上下遊企業蔓延，不斷強化自身在整個產業鏈裏的地位，依靠危機事件提高自己在消費者心目中的形象。

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