口碑營銷如何做?今日從老客戶的描述來聊聊

如何做口碑营销?談起用戶評價，這個事情很有吸引力，講解比較多，接下來要從老客戶的描述下手談一談。設想，到過我們的客戶，如果能朋友圈或其他社交媒體上曬好評，分享對他們的認同與強烈推薦，那樣，極有可能吸引住別的新客戶進店。服務周到一個人，產生一撥人，宣傳費還省了。多好的事!一家門店，每一年成交客戶少則幾百，更多就是過千，從這當中只需激話一部分老客戶，讓她們分享好評，所帶來的引流實際效果預估不會差，口碑營銷只做起來。

知名品牌生產廠家如何做?代理商與門店如何做?

常言道，維持好一個老客戶，勝於開發設計10個新客戶。期待很美好，理想很豐滿，生活的無奈，90%生產廠家和代理商、門店也沒有把那事情搞好!有一些還特差，老客戶買過一次，也沒第二次。說不准也有舉報，在網絡上公布寫帖子指責。

特別是針對泛家居行業的企業，賣家居建材家居飾品，搞裝修業務，都有什么具體口碑營銷方法，也可以用下去?不管是什么屬性的工廠、哪一個方面的企業，生產廠家也好，代理商也罷，在口碑營銷遊戲的玩法中沒有實質區別，關鍵還是讓把一句俗話“金杯銀杯比不上客戶口碑”用對。

為了能彙總一些有益的招數，一方面融合以往方案策劃工作經驗，另一方面查看了多種多樣門店的處理方式，想來還是有一些易操作意義的。

最新手入門的需求，就是為了保證自己的品牌確實不錯。商品不太好，東西剛安裝在家裏就發現的問題，不可能有好評讓你，可能還要罵你。自然，自己的產品可能不是同行業裏比較好的，但是價格劃得來，後邊把業務做過硬，可能就填補商品的不足。

留意，針對商品這個事情，許多代理商與導購員存在一個認識誤區。

例如賣實木門的，覺得門上面還有一點點小裂縫算不得什么，已經不積極采取補救措施。你覺得沒什么，但花了錢的業主會覺得你東西不好。最好的辦法是，趕快找售後的工人把裂縫徹底解決。也有賣家具的，某一不明顯的部位有一點掉色，很有可能也覺得沒什么大不了的。但客戶看到了得話，也就沒有好評價給你了。

不管你經營什么層次知名品牌，都是有必需考慮到提供一些讓客戶驚喜的服務項目，例如：

家俱運往家擺好以後，順便幫著拖一下地，或是把垃圾帶下樓梯，這樣做的店家真沒多少。如果做了，後邊你邀約客戶曬點好評，應當是沒問題的。例如了解到了是年輕夫妻理性分析裝修業務，不論是否交易量，臨走前，都能夠給一份祝福的精美禮品，說不准還把他人感動了。賣家居建材的同樣也可以這樣做，給年輕夫妻帶一束鮮花，可能那時候就可以得到好評。

有一些門店在配置雲設計軟件，例如買瓷磚的，有人來考驗時，當場就給你形成設計效果圖，不僅僅是看產品圖冊或有限的資源樣板房，隨後跟顧客相互加微信，把設計效果圖發給他，聯絡就構建起來。這裏邊磨練導購員對app的掌握情況，怎么樣用不太好，出去圖壓根就不好看，那還是別做了，反倒危害客戶的分析。

裝飾公司裏，一般是室內設計師出來招待客戶，之前做3D設計效果圖都需要收費標准。我認為對大部分中產階層或中低收入者圈內而言，設計方案廣泛完全免費的環境中，你談設計價值沒有什么意義，此刻趕快用專用工具把圖弄出，對交易量是多少有一些幫助。

大部分時候，他們的東西好，可是小區業主不一定會去分享，並沒有分享他人就不知道他的好，當然難以產生用戶評價。一定要想辦法讓消費者滿意，而且讓客戶想要分享。難題也就來了，客戶為何要分享呢?給怎么樣的好處呢?

客戶能夠幫你分享，有多種很有可能：

一是客戶喜愛分享與評價，認為你東西非常好，對業務也令人滿意，客戶便會朋友圈或微博微信方式上來說。關鍵在於，你真的要想辦法給客戶一點打動，在另一家門店沒遇到的，遠遠超過了正常的經營范圍的驚喜。別太計較一些小得與失。

近期一個購物中心開張，有些商家就十分願意，有一家賣蛋糕面包的，專業派了一個妹子，拿著切成塊的生日蛋糕，在店門口邀約過往行人品味，入店之後也有大量免費品嘗，人流量爆滿。

二是導購員跟客戶設立了較為友善的關聯，對於整個服務過程令人滿意，導購員明確提出這些方面請求後，客戶想要幫助。很考驗導購員自身的水平，一般來講，一家門店，至少要有兩三個能力強銷售業務鎮場。

三是分享時有實際帶來的好處，例如在朋友圈裏發好評，積贊到一定數量後，能夠截屏，隨後去店裏領精美禮品，例如靠枕、水杯等物品，對部分人群或是引人注目的。

我們很難希望，一兩個月的口碑營銷，就可以讓銷售量上一個台階，這幾乎是不可能的。用戶評價本來就是一個細心活，日積月累，用大半年、一年的時間去打磨拋光，去奮鬥，就可能點爆。

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