危機公關的種類及解決方法有哪些?

公關危機處理方式從三個方面著手：

一、掌握企業自身的真實情況，目的是要把困境保持在埋伏階段。這兒不得不提中國的公司管理大師馬雲先生，他在阿裏巴巴存有供應商詐騙的事實眼前，自暴家醜，主動突破，高管下課。我們相信，更多的企業沒有主動踢爆的醒悟和氣魄，但都有主動整改的決心，大家也相信，許多企業要在自我修正中不斷壯大的。

二、掌握媒體的報道語態。公司預防困境的神經是不能松懈的，在困境點爆以前，肯定是會有媒體聞腥而動，這時公司就應敏感地發現問題，抓出隱患，找到正確的合理的解釋原因。困境點爆後，公司將面臨非常複雜的局面。首先要了解信息源，確定報道屬實還是刻意誇大。為避免有些媒體為“搶新聞“而進一步歪曲事實，澄清事實是不二法門，不但要保持“前後一致”的澄清規格，而且要憑著輿論精銳的力量進一步證明事實。這兒，快筆頭公關覺得公司即不能思維遲鈍，也不能反映超速，更不能反映過多，重要的是給媒體一個相信你的理由，而非讓媒體覺得你是在挑戰他的公信和權威。

三、掌握公眾的心態。不管企業品牌在品牌危机处理公眾心裏有怎樣的地位。困境發生後，公眾的心態除了質疑還是質疑，這時群眾更關心的是困境對我有沒有影響?對我有什么樣的影響?這類影響是短暫的還是持續的?公司是否有能力控制危機的擴散?公司是否具有責任感來維護和保護我們的安全?公眾最害怕的是危機中依然潛藏著“瞞報”和各種“不確定性”。因而，公司第一時間要做的未必是道歉，而是清除顧慮，塑造信息。

此外，在社交媒體如此發達的時下，公司不能只注重與新聞媒體的關系和搜索引擎的屏蔽，及其網絡水軍的話題。有思想，有邏輯，有見解，有信仰，有堅持的網絡達人無所不在，他們會運用微博等社交工具在第一時間把困境每個角落，設想刪貼企業如何把微博中浩渺的評論刪掉?因而，公關危機需做是助力企業找到正確的途徑，在正確的機會，正確地應用話權語。

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